TITULAIRE MATINFO6
DELL TECHNOLOGIES
PÉRIMÈTRE
Description des périmètres relatifs du lot 4 et du lot 5.
CONTACTS PRINCIPAUX DU MARCHÉ
- Coordinatrice nationale : Marion PEIX - marion.peix[at]dell.com
- Consultant solutions : Sylvain Biscarlet - Sylvain.Biscarlet[at]dell.com
- Coordination Lot 4: coordination.matinfo[at]dell.com
CONTACTS COMMERCIAUX - Devis/ Conseils /Commandes
- Pour toutes questions commerciales ou techniques voici vos interlocuteurs DELL privilégiés ou rendez-vous sur https://v2.dell-matinfo.fr/ (Veuillez sélectionner votre établissement).
- Commandes : envoyer votre bon de commande accompagné de votre devis internet à l'adresse suivante: commande.matinfo[at]dell.com pour toute commande à partir d'un devis en ligne ou passée via l'équipe commerciale
CONTACTS SUPPORT TECHNIQUE - SAV
Dans le cadre de MATINFO6, vous disposez d'un Pro Support dédié MatInfo.
Pour contacter le support (7j/7, 24h/24.) :
- Métropole : 04 99 75 41 86
- DROM-COM : 09 70 51 52 52
- Pour déclarer un incident lié à une commande : Service client
- Pour déclarer un incident lié à un produit : Service technique
- Pour toute escalade liée à un dossier support technique vous pouvez écrire à tcsm.matinfo[at]dell.com
- Pour toute remontée sur le portail : support-matinfo[at]dell.com
CONTACTS POUR LA MISE EN PLACE DES MARCHÉS SUBSÉQUENTS
Toutes les informations sont disponibles auprès de votre service achat / marchés ou de la centrale d'achat utilisée par votre établissement.
Vous pouvez adresser vos demandes liées aux marchés subséquents à adhesion.matinfo[at]dell.com
ANCIEN TITULAIRE MATINFO5 - SAV
L'ancien titulaire est HPE.
Pour le SAV des matériels acquis avant le 01/10/2025, contacter la cellule dédiée créée pour Matinfo5 :
- par téléphone au 08 00 55 43 43 (avec le code PIN FR1622) du lundi au vendredi 8h00-18h00
- par mail à l'adresse : matinfo-sav@hpe.com
Le support HPE a fourni quelques conseils utiles pour l'usage du centre de support HPE (HPESC) :
- corriger une date de fin de contrat erronée
- ajouter un emplacement personnalisé pour un groupe d'assets en une seule action
- consulter les dossiers support fermés de la rubrique Dossiers
HPE précise également :
À noter : sur toutes les pages du site internet HPESC, le lien feedback en haut à droite permet de laisser un avis sur les fonctionnalités du site HPESC. Il permet aussi, en activant une case à cocher : I am interested in participating in the Customer Engagement Program de participer activement à l'amélioration du site HPESC.